Política de reembolso
Retur- och återbetalningspolicy
På Aura Studio vill vi att du ska kunna handla med trygghet. Om du inte är nöjd med din beställning kan du begära en retur inom de tidsfrister som anges i denna policy.
Viktigt: hos Aura Studio är returer inte kostnadsfria. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.
1. Tidsfrist för att begära en retur
Du kan begära en retur av din beställning inom 30 kalenderdagar från det att du har tagit emot produkten.
Om du handlar som konsument har du dessutom rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du har tagit emot beställningen, i enlighet med gällande lagstiftning.
2. Villkor för att en retur ska godkännas
För att en retur ska kunna godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Produkten ska returneras i gott skick.
Den ska, i den mån det är möjligt, returneras med originalförpackning, tillbehör och alla delar som mottagits.
Produkten får inte ha skador som beror på felaktig, vårdslös eller onödig användning utöver vad som krävs för att kontrollera produktens egenskaper, funktion och skick.
För produkter där hygien är relevant ska varan returneras i lämpligt rent och hygieniskt skick.
Om produkten har kommit fram defekt eller skadad måste detta meddelas så snart som möjligt efter mottagandet.
Aura Studio förbehåller sig rätten att neka returer av produkter som har använts på ett olämpligt sätt, skadats av orsaker som inte beror på butiken eller som inte uppfyller villkoren ovan.
När vi har tagit emot returen kommer den att kontrolleras. Om den uppfyller villkoren behandlas den normalt inom cirka 7 arbetsdagar från det att varan har mottagits.
3. Så begär du en retur
För att påbörja en retur ska du kontakta oss på:
E-postmeddelandet ska innehålla:
Ordernummer
Anledning till returen
Kundens för- och efternamn
Kundens fullständiga adress
Bilder på produkten, om den har kommit fram trasig, defekt eller skadad
När vi har granskat din förfrågan skickar vi returadressen och instruktionerna för hur du går vidare.
Skicka inte tillbaka någon produkt utan att först ha kontaktat oss, eftersom returadressen kan skilja sig från avsändaradressen på paketet.
4. Returkostnader
Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.
Aura Studio erbjuder inte kostnadsfria returer, om inte gällande lag kräver något annat eller om felet beror på butiken, till exempel om du har fått fel produkt eller en tydligt defekt vara.
Vid retur på grund av ångerrätt ansvarar kunden även för den direkta kostnaden för att returnera varorna.
5. Ångerrätt
Om du handlar som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, har tagit emot beställningen.
För att utöva denna rätt måste du tydligt meddela ditt beslut via e-post till:
Det räcker att du skickar din begäran inom den angivna tidsfristen.
När ångerrätten har utövats ska du returnera produkterna utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst inom den tidsfrist som anges efter att du har fått våra returinstruktioner.
6. Konsekvenser av ångerrätt
Vid en giltig ånger kommer vi att återbetala det belopp som har betalats för de returnerade produkterna, exklusive ursprungliga fraktkostnader och exklusive eventuella extra kostnader som uppstått på grund av att du valt en annan leveransmetod än butikens standardleverans, om inte lagen kräver något annat.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.
Återbetalningen kan hållas inne tills vi har tagit emot de returnerade produkterna eller tills kunden har visat giltigt bevis på att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.
7. Avbeställning av beställningar
Eftersom många beställningar behandlas snabbt och automatiskt kan vi inte garantera att en beställning kan avbeställas efter att den har lagts.
Om du vill avbeställa din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på aurastudiosoporte@gmail.com. Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan den inte avbeställas, och du behöver då vänta tills du har tagit emot den för att kunna begära en retur enligt denna policy.
8. Beställningar under transport
Om din beställning redan är under transport kan den inte avbeställas.
I sådant fall behöver du vänta tills du har tagit emot beställningen och därefter, om du önskar, påbörja returprocessen enligt instruktionerna i denna policy.
För att underlätta hanteringen rekommenderar vi att du sparar kvittot eller beviset på returförsändelsen och skickar det till oss via e-post.
9. Defekta eller felaktiga produkter
Om du tar emot en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt via aurastudiosoporte@gmail.com och ange:
Ordernummer
Beskrivning av problemet
Tydliga bilder på produkten och förpackningen
När vi har granskat ärendet informerar vi dig om den lösning som gäller.
10. Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller nekats.
Om återbetalningen godkänns genomförs den så snart som möjligt och, i vilket fall som helst, inom den lagstadgade tidsfrist som gäller från det att den returnerade produkten har mottagits eller från det att kunden har styrkt att produkten har skickats tillbaka, beroende på vad som är tillämpligt.
11. Returadress
Returadressen lämnas endast av vårt supportteam efter att din förfrågan har granskats.
Skicka inte produkter till avsändaradressen på paketet eller till någon annan adress som inte har godkänts av Aura Studio, eftersom detta kan försena eller förhindra en korrekt hantering av returen.
12. Kontakt
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta oss på: